Apostilas

Segundo José A. Monteiro, em seu livro Qualidade Total no Serviço Público, as síndromes dos 4 anos - tempo que dura a gestão política, são:

• Personalismo – a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição;

• Inconsequência – pouca preocupação com os gastos, com os custos, e com o endividamento;

• Sucateamento – a manutenção de edifícios, máquinas e equipamentos é realizada a último plano e serviços de infraestrutura, que não dão IBOPE, não são feitos;

• Imediatismo – não há preocupação com o futuro mais distante porque o próximo dirigente pode mudar tudo ou até fechar o órgão, principalmente se vem da “oposição”;

• Leviandade – não existe preocupação com a qualidade, mas apenas com a aparência;

• Politicagem - na maioria das vezes se confunde o “cidadão-cliente” com o “cidadão-eleitor”

• Clientelismo – tirar o máximo de proveito para si ou para seu grupo, com o objetivo de garantir o futuro (próprio ou dos seus, não da organização).

A diferença entre imagem e conceito é que o CONCEITO é a ideia a respeito de uma instituição ou empresa, mediante o conhecimento intelectual, enquanto que a imagem é uma impressão inconsciente que um indivíduo tem de uma organização, instituição ou pessoa.

A pesquisa censitária é também conhecida por pesquisa de população, um vez que é o tipo de levantamento que obtém informações de todas as pessoas de um grupo. Para esse tipo de pesquisa é necessário coletar os dados de 100% dos participantes. Tratando-se portanto de um grupo pequeno. Esse tipo de pesquisa se mostra muito efetiva.