Apostilas

O Customer Relationship Management é o conjunto de técnicas que coloca o cliente como protagonista da sua estratégia de vendas. É um sistema de vendas para registrar e organizar todos pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM também é importante para fazer abordagens mais eficientes, já que armazena todo o histórico do cliente potencial. Contudo, apesar de o relacionamento poder garantir a fidelidade de um cliente, o foco é determinas a compra imediata.

Sistema de informação de marketing, ou SIM, é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão. Com ela, é possível usar a inteligência de dados para criar estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.

O Mix de Marketing se divide em 4 Ps, que são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 Cs do cliente.

• Produto: Cliente: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
• Preço: Custo: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
• Praça: Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
• Promoção: Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.