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O Serviço de Atendimento ao Consumidor, de imprescindível importância na relação entre o prestador de serviço e comunidade, deve observar, para seu bom funcionamento que: 

I. a atenção dispensada pelas instituições ao público-cliente se mostra na triagem efetiva de casos; 
II. a tensão com consumidores pode ser aliviada com reuniões para resolver os casos mais difíceis; 
III. a instituição deve evitar que um único empregado receba sobrecarga do serviço de atendimento. 

Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s) 

De acordo com o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078, de 11.09.90), a propaganda que promete algo que o produto não oferece ou que deixa de informar dados importantes sobre a mercadoria ou serviço a fim de levar o consumidor a cometer um erro é definida como propaganda 

O recall (chamamento) de proprietários de veículos, principalmente carros e motos, resulta da existência do Código de Defesa e Proteção do Consumidor. Como fornecedor do produto, o fabricante ou a montadora do veículo é obrigado a informar, “de maneira ostensiva e adequada”, a respeito de eventual perigo para a segurança do condutor e demais ocupantes do veículo. 

Essa “maneira ostensiva e adequada”, segundo o teor expresso na Lei nº 8.078 que criou o CDC, tem de ser 

O Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11/09/1990), na Seção III (“Da Publicidade”), no Artigo 37, proíbe toda publicidade enganosa ou abusiva. Considera enganosa, por exemplo, qualquer publicidade inteira ou parcialmente falsa. Define como abusiva, por sua vez, a publicidade discriminatória de qualquer natureza; a que explore o medo e a superstição; e, a que se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança. 

E quem tem de provar que a publicidade não é enganosa ou abusiva? 

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De acordo com o CDC, na comunicação dos trabalhos de marketing de órgãos governamentais, devem ser observados os conteúdos desses trabalhos e sua correspondência com a verdade dos serviços ou das informações que se deseja veicular, sob pena de, em caso de suspeita de propaganda enganosa, ser o órgão obrigado a provar a verdade e correção da informação.

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Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. A comunicação e o marketing das agências reguladoras, no entanto, não têm obrigação de observar essa regra. 

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Prova: INPI
Ano: 2013    Banca: CESPE    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Ética e Legislação
Assunto: Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor determina que a publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, identifique-a. 

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Prova: INPI
Ano: 2013    Banca: CESPE    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Ética e Legislação
Assunto: Código de Defesa do Consumidor

FAQ é uma sigla que indica a coligação das perguntas mais frequentes, feitas pelos clientes de uma organização, com suas respectivas respostas. 

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Prova: INPI
Ano: 2013    Banca: CESPE    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Ética e Legislação
Assunto: Código de Defesa do Consumidor

Uma organização pode omitir informações que considere negativas para a sua imagem, porque nenhuma pessoa, física ou jurídica, é obrigada a produzir evidências que lhe sejam prejudiciais. 

O objetivo da regulamentação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) é garantir a observância dos direitos básicos do consumidor. Neste novo cenário, as práticas de serviços de atendimento a consumidores ou usuários, tanto na iniciativa privada quanto no setor público, vêm procurando evidenciar a importância estratégica dessas áreas para harmonizar interesses da organização com esse público. A ferramenta criada pela maioria dos governos para defender o cidadão, preservar seus direitos, garantir o direito à informação e participação, minimizar a burocracia do setor público e também para atuar como catalisadoras da qualidade de atendimento e garantia da adequada prestação de serviços é o