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Atualmente, a administração de conflitos está entre as mais importantes estratégias do gerenciamento da comunicação institucional e organizacional, pois é capaz de 

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Em caso de crise na instituição ou organização, como, por exemplo, denúncias de corrupção que levam à renúncia do presidente da corporação ou órgão público, o assessor de imprensa deve coletar as informações necessárias para o atendimento à imprensa e divulgá-las aos jornalistas, pois a adoção da estratégia de usar o nada a declarar prejudica o relacionamento com os veículos de comunicação.


A constituição de um comitê ou gabinete de crise, condição indispensável à administração de crises, deve ser a primeira providência a ser tomada para a neutralização de uma situação de crise institucional.


Uma das primeiras obrigações da administração de uma organização em situação de crise é dar satisfações ao público: o público interno deve ser o primeiro a ser informado e, a seguir, os demais, como acionistas, mídia, clientes, fornecedores e outros stakeholders estratégicos com os quais a organização mantenha algum tipo de relacionamento especial.

Acontecimentos negativos que escapam ao controle de uma instituição, ao ganharem visibilidade, podem se transformar em crise. Uma vez constatada que a crise se instalou, a organização deve tomar algumas atitudes para administrá-la. Para impedir que a crise tome proporções incontroláveis, os especialistas aconselham que 

No gerenciamento de uma crise, é fundamental o papel da comunicação, sob pena de danos irreversíveis para a imagem da empresa e seus produtos. Pergunta-se aqui se, na recente catástrofe ecológica no Rio Doce, em Minas Gerais, as empresas envolvidas: 

(I) agiram rapidamente; 
(II) assumiram de imediato as responsabilidades, inclusive sociais, pelo ônus causado; 
(III) foram as primeiras a advertir para os riscos; 
(IV) informam rápida e permanentemente o que está sendo feito, mostrando os resultados das ações corretivas. 

É correto afirmar que aquelas empresas
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Prova: CREFITO
Ano: 2013    Banca: IDECAN    Cargo: Comunicação
Disciplina: Relações Públicas
Assunto: Comunicação de Crise

Todas as organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor, estão em risco constante de se depararem com um fato gerador de crise intensa de sua imagem. A partir do advento da Internet e suas redes sociais, agravou-se ainda mais esta possibilidade com as ampliações de canais de diálogo e expressão, diretos do público. Na administração de um momento de crise, o assistente de comunicação deve implantar as seguintes ações: 

I. Assumir o comando da dinâmica das informações, ofertando respostas aos questionamentos e antecipando a mídia com informações objetivas e verdadeiras. 

II. Eleger um único porta-voz que passe credibilidade, tenha treinamento para lidar com a imprensa e conheça profundamente a organização e o problema em questão. 

III. Isolar a organização e seus dirigentes do contato com os jornalistas, estabelecendo um relacionamento mediado pelas notas oficiais e comunicados. 

IV. Retaliar os autores de matérias ou reportagens, assim como os veículos que divulgarem informações sigilosas que possam dificultar a solução da crise. 

As ações que realmente devem ser desenvolvidas em situações de crise são somente 

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Prova: CRM-MG
Ano: 2017    Banca: Fundep    Cargo: Jornalista
Disciplina: Relações Públicas
Assunto: Comunicação de Crise

Em situações de crise, cabe ao assessor de imprensa instruir e preparar o assessorado para reduzir os impactos à imagem da instituição 

Assinale a alternativa que não apresenta uma boa prática do assessor de imprensa, segundo DUARTE, 2006 



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Prova: IBGE
Ano: 2017    Banca: FGV    Cargo: Jornalismo
Disciplina: Relações Públicas
Assunto: Comunicação de Crise

Uma das grandes preocupações de gestores de comunicação organizacional está na disseminação de informações distorcidas e inverídicas que circulam nas mídias digitais, com velocidade cada vez maior, e que podem causar grandes danos à imagem de pessoas e instituições. 

Esse tipo de informação é conhecido como: 

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Prova: E-Paraná
Ano: 2017    Banca: UNICENTRO    Cargo: Relações Públicas
Disciplina: Relações Públicas
Assunto: Comunicação de Crise

A gestão de crise exige o conhecimento de um conjunto de fatores organizados para combater, prevenir ou administrar situações de tensão nas organizações. São elementos constitutivos das mensagens-chave em momentos de crise: