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Uma montadora de automóveis instalada no Brasil entende que os seus colaboradores devem ser tratados da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. Os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus empregados. Além de os funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados, ela procura estender aos familiares os benefícios desse tratamento. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. A empresa dispõe, também, de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna, disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe. 

Esse tipo de relacionamento corresponde ao 
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia a qual se vale uma série de ferramentas para criar relações de longo prazo, mutuamente benéficas para os clientes e para a empresa. Tem a finalidade de obter maior lealdade e melhorar as margens de lucros. Existem vários tipos de aplicações de CRMs, dentre eles, pode-se citar: 
Kotler afirma que o comprador atravessa cinco estágios para decidir-se sobre a compra de um produto. A ordem dos estágios até o sentimento pós-compra é o seguinte: 
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Prova: LIQUIGÁS
Ano: 2018    Banca: CESGRANRIO    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
O trade marketing é bastante utilizado em operações de varejo. Seu objetivo principal é o de 
5
Prova: LIQUIGÁS
Ano: 2018    Banca: CESGRANRIO    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Ampliar a utilização de instrumentos de comunicação interna para aumentar a motivação da equipe de vendas é uma estratégia de 
6
Prova: LIQUIGÁS
Ano: 2018    Banca: CESGRANRIO    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
As ferramentas de comunicação adequadas ao marketing institucional e que têm o objetivo de trazer (to pull) o consumidor até a empresa são: 
7
Prova: MPE-AL
Ano: 2018    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Sobre o marketing de causa, analise as afirmativas a seguir. 

I. É praticado quando uma empresa escolhe qualquer causa pela qual lutar, independentemente de suas políticas e práticas, desde que convença seus clientes e funcionários e gere lucros. 
II. Está ligado ao marketing social corporativo e, se bem executado, pode melhorar a imagem, a reputação e o posicionamento da marca. 
III. É possível praticar o marketing de causa, criando uma nova organização inteiramente dedicada à causa ou apoiar organizações pré-existentes. 

Está correto o que se afirma em 
8
Prova: Banestes
Ano: 2018    Banca: FGV    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes. A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público: 
9
Prova: Banestes
Ano: 2018    Banca: FGV    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):
10
Prova: Banestes
Ano: 2018    Banca: FGV    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
A pesquisa de marketing de um banco revelou que é necessário realizar, para um público-alvo de clientes, uma campanha de vendas que tenha uma alta taxa de conversão, mesmo que os custos por contato sejam mais altos do que os das estratégias anteriores. A ferramenta de comunicação de marketing mais adequada para esse objetivo é/são: