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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
O progresso do marketing pode ser medido com diversas ferramentas. As três principais são: 
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
A atividade realizada por uma empresa que compara os seus indicadores relativos a produtos, serviços, estratégias, processos, operações e procedimentos com os verificados em líderes de mercado, com o objetivo de identificar oportunidades e promover melhorias da gestão, é o que se chama 
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Cada cliente pode ter calculado o seu valor para a empresa, durante o tempo em que adquire os seus produtos/serviço. A retenção dos de maior índice pode aumentar substancialmente as vendas e os lucros. Esta maneira de mensurar, que também permite identificar clientes não rentáveis é chamada de 
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Al Ries, presidente da empresa de marketing estratégica Ries & Ries, propôs em artigo publicado no site Advertising Age, republicado pelo site Meio & Mensagem no dia 06/02/2014, as seguintes perguntas: 

− Pilhas Energizer são melhores do que Duracell?
− O Bing é melhor do que o Google? 
− A Adidas é melhor do que a Nike? 
− O ketchup Huntxs é melhor do que o Heinz? 
− A Office Depot é melhor do que a Staples? 
− A Universidade de Yale é melhor do que Harvard? 

Sem declarar opinião sobre quais marcas eram as melhores ou piores, segundo o autor, a primeira na mente do consumidor era a 

− Duracell e não a Energizer. 
− Google e não o Bing. 
− Nike e não a Adidas. 
− Heinz e não a Huntxs. 
− Staples e não a Office Depot. 
− Harvard e não Yale. 

Segundo o pensamento deste autor, pode-se considerar como um mito de marketing: 
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Reter os clientes pelo maior prazo possível, tendo em vista os custos mais altos de conquistar novos clientes, é definição de 
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Não é incomum uma empresa ter bons produtos e ser ruim de mercado. Muitas delas tentam investir em marketing seguindo preconceitos, tais como o cliente tem sempre a razão incondicional e as empresas devem estar orientadas 100% para o mercado. Um método de obter resultados efetivos sem modismos é aplicar o
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
No livro Telemarketing Total − Como Obter Resultados Positivos e Imediatos (McGraw Hill, 1999), Robert J. Mchatton sugere ações minuciosamente planejadas para implantar e operar um programa de telemarketing, envolvendo organização de sistemas de informação, layout, treinamento de pessoal, testes, gerenciamento e revisões. No entanto, tais programas costumam obter sucesso quando 
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Enquanto a propaganda surte efeitos de longo prazo, a promoção de vendas é uma ferramenta para melhorar resultados em curto prazo, ganhar rapidamente market share e contra-atacar atividades de concorrentes. Usar este recurso promocional como forma de reação a uma promoção de preços de um concorrente 
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
Na escolha de estratégias para elaborar promoções de vendas, pode-se considerar que: 

I. premiações vinculadas a grandes gastos podem desestimular os demais consumidores. 
II. objetivos de curto prazo fartamente estabelecidos estimulam a força de vendas. 
III. programas multiníveis, com prêmios de baixo valor, podem funcionar como motivador. 
IV. premiação por desempenho, em vez de metas, abrem oportunidades mais amplas de ganhos. 

Está correto o que consta APENAS em
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Prova: METRÔ - SP
Ano: 2014    Banca: FCC    Cargo: Comunicação Social
Disciplina: Publicidade e Propaganda
Assunto: Marketing
As vantagens de um produto ou serviço podem ser anuladas com um atendimento telefônico mal feito, descumprimento de prazos de entrega e emissão de notas fiscais imprecisas, por exemplo. Um dos erros mais comuns na organização do atendimento para garantir a satisfação do cliente é