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Ao abordar o planejamento em comunicação e seus conceitos, Margarida Maria Krohling Kunch destaca que o plano 

De acordo com Francisco Gaudêncio Torquato do Rêgo (Comunicação empresarial/comunicação institucional: conceitos, estratégicas, sistemas, estruturas, planejamento e técnicas. São Paulo, Summus, 1985), no estudo da eficácia de um planejamento de comunicação dirigida, devem ser consideradas as seguintes categorias: 

O público externo de uma organização, empresa ou instituição é composto do 

A publicidade conta com inúmeras ferramentas de comunicação dirigida, entre as quais está o chamado Tie-In, que ocorre quando determinados produtos, empresas, marcas ou serviços são 

Um planejamento de comunicação eficaz e eficiente deve: 

Em qualquer organização, o sistema de comunicação direcionado ao público interno deve ter sempre duas mãos, ser interativo e dinâmico. Isso ocorre porque a comunicação interna, além de estabelecer processos oficiais de comunicação dentro da organização e possuir funções estratégicas, tais como difusão da missão, visão e valores, é capaz de harmonizar o ambiente de trabalho, equalizar interesses, valorizar saberes, integrar equipes e melhorar a produção. O público da comunicação interna é composto de 

Uma mulher que há mais de vinte anos trabalhava numa padaria recebeu uma herança e resolveu abrir um negócio próprio no mesmo ramo de atuação da empresa na qual era contratada. Sua filha, estudante do curso de relações públicas, comprometeu-se a organizar a área de comunicação do novo empreendimento. A primeira coisa que ela fez foi definir os públicos da padaria. Em seguida, elaborou estratégias vinculadas às metas comerciais e ao ambiente comunicacional. 

O que a estudante fez caracteriza um planejamento 

As páginas da instituição na Internet podem servir como meio de contato da organização com seus públicos, que podem fazer sugestões, reclamações, perguntas, elogios. As ferramentas interativas são estratégicas para a construção da imagem da instituição e para a gestão da reputação corporativa.


A informação para os públicos internos deve priorizar o uso de canais informais de comunicação, como intranet, boletins informativos, house organs e e-mail institucional.


As campanhas institucionais dirigidas ao público interno podem ser utilizadas como reforço de estratégias mais abrangentes de comunicação externa.