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O roteiro das etapas do planejamento em comunicação muda de acordo com os autores estudados. Entretanto, algumas etapas estão sempre presentes. Em qual opção encontram-se etapas imprescindíveis ao processo de planejamento? 
Quando se faz planejamento estratégico de comunicação organizacional, é necessário observar as diversas variáveis externas econômicas, políticas, sociais, legais etc. Dentre as opções a seguir, qual define às variáveis sociais que deve ser observada? 
As publicações institucionais têm como objetivos: 

I. Informar seus públicos sobre as políticas e diretrizes da organização. 
II. Destacar papel dos dirigentes como principais responsáveis pelo sucesso da organização. 
III. Promover a humanização das atividades da organização. 
IV. Aproximar a organização da comunidade. 
V. Incentivar as ações de grupos de colaboradores insatisfeitos com os processos de trabalho. 

São corretas as opções: 
A comunicação eletrônica tornou-se um meio indispensável de comunicação nas organizações. Todavia, é importante estar atento a algumas desvantagens, dentre as quais:

I. a de não incutir emoções nos e-mails, tornando-os uma forma de comunicação estéril e sem rosto; 
II. o descuido com a organização do texto, o que pode ocasionar uma má interpretação da mensagem; 
III. a comunicação de mensagens negativas, visto que é necessário que se tenha o devido cuidado para transmiti-las. 

Está CORRETO apenas o que se afirma em: 

No âmbito da comunicação organizacional, o sistema de comunicação informal dentro de um grupo ou organização é chamado de 

Definição da missão, da visão e dos valores da comunicação, estabelecimento de filosofias e políticas, determinação de objetivos e metas e esboço das estratégias gerais constituem fases 

Sobre as relações da organização com seus públicos, essenciais para a definição de estratégias de comunicação, são feitas as seguintes afirmativas. 

I. A velocidade da informação propiciada pela internet, muitas vezes, leva agências de notícias a noticiarem dados da organização a seus públicos internos antes da circulação de veículos institucionais. 
II. Em situações de crises mais graves envolvendo a organização, os públicos a serem informados em primeiro lugar são, pela ordem, acionistas, clientes, controladores da organização e funcionários. 
III. Pensados estrategicamente, os públicos internos devem ser considerados em sua constituição complexa, o que tanto leva a considerá-los como o mais fiel aliado da organização, quanto seu mais perigoso antagonista. 
IV. Público estratégico para as organizações, os clientes devem ser alvo de ações diretas de comunicação, inclusive no desenrolar de uma eventual crise, mas evitando explicações por meio das mídias. 

A análise dessas afirmativas permite concluir que 

A eficácia da comunicação organizacional depende da sinergia que for estabelecida com o planejamento estratégico geral da organização. Nesse sentido, as diretrizes da comunicação da organização devem: 

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Uma sugestão para tratar um conteúdo institucional que apresenta órgãos e entidades no meio online é: 
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Instituições costumam aplicar formas de planejamento e avaliação das suas práticas de comunicação. Sobre o planejamento NÃO é correto afirmar que deve: