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A escrita revolucionou a comunicação humana ao garantir o arquivo das mensagens e ampliar o alcance das informações ao público. Do advento da escrita aos dias atuais, inúmeras tecnologias e processos têm sido desenvolvidos a fim de aprimorar a comunicação, seja dirigida ou em massa. Dadas as proposições seguintes, 

I. O objetivo central da comunicação de massa é levar mensagens ao maior número de pessoas num tempo mais curto. São meios de comunicação de massa: jornal, revista, televisão, cinema, house-organ, rádio e home page. 
II. A comunicação dirigida é idealizada para públicos específicos, pré-determinados e que exigem diferentes estratégias de aproximação, com o objetivo de transmitir informações, de forma orientada, com um público homogêneo e identificado. 
III. Para uma comunicação dirigida eficaz, o fator preponderante está na elaboração de mensagens direcionadas ao público receptor, sendo indiferente ao fluxo das informações o uso de ferramentas de comunicação. 

Verifica-se que está(ão) correta(s) 
Dadas as afirmativas quanto às principais correntes das teorias da comunicação, 

I. Na teoria da comunicação, David Berlo desenvolveu estudos voltados para a perspectiva educacional. 
II. O esquema proposto por Claude E. Shannon tinha por objetivo delinear o quadro matemático no interior do processo de comunicação. 
III. O conceito de indústria cultural tinha por base a análise da produção global de bens culturais e da produção da cultura como mercadoria. 

Verifica-se que está(ão) correta(s) 
Dadas as afirmativas com relação à teoria das cores, 

I. O preto é percebido quando por absorver praticamente toda a luz que o atinge. 
II. O branco e o preto são cores primárias. 
III. A cor não é um fenômeno meramente objetivo, constituída por ondas eletromagnéticas. 

Verifica-se que está(ão) correta(s) apenas 
Os convites de solenidade deverão ter em seus textos: 

I. tipo de evento, local, data, hora, indicação de que é intransferível (se for o caso); 
II. pedido de confirmação (R.S.V.P., se for o caso), indicação de traje (se for o caso); 
III. solenidades formais usam o termo “honra”, e as menos formais, “satisfação”. 

Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s) 
 Dadas as afirmativas seguintes quanto à organização de eventos e cerimônias, 

I. O protocolo codifica as regras que regem o cerimonial, valorizando o resultado do evento por meio da adequação de cada ato ou atividade. 
II. O cerimonial codifica as regras que regem o protocolo, definindo precedência, formas de tratamento, lugares, trajes e uso de símbolos nacionais. 
III. O protocolo é um conjunto de diretrizes preestabelecidas, a serem observadas em eventos oficiais ou especiais. 

Verifica-se que está(ão) correta(s): 
O Serviço de Atendimento ao Consumidor, de imprescindível importância na relação entre o prestador de serviço e comunidade, deve observar, para seu bom funcionamento que: 

I. a atenção dispensada pelas instituições ao público-cliente se mostra na triagem efetiva de casos; 
II. a tensão com consumidores pode ser aliviada com reuniões para resolver os casos mais difíceis; 
III. a instituição deve evitar que um único empregado receba sobrecarga do serviço de atendimento. 

Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s) 
Dadas as afirmativas a seguir quanto à Ouvidoria Pública, 

I. É um órgão que permite o intercâmbio entre o usuário do serviço e a administração pública. 
II. Serve para ouvir, registrar as opiniões e indignação dos cidadãos e aferir a percepção dos usuários. 
III. Compromete a atuação dos gestores quanto à transparência na gestão pública, ao delegar poder a participação de cidadãos. 

Verifica-se que está(ão) correta(s) 
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É função do marketing institucional, 
Quanto à Assessoria de Comunicação – ASCOM, dadas as afirmativas, 

I. A Assessoria de Comunicação é uma atividade que estabelece relação entre indivíduo ou instituição e diversos públicos. 
II. As atividades da Ascom são geralmente subdivididas em Assessoria de Imprensa; Relações Públicas e Publicidade e Propaganda. 
III. São potenciais clientes da Ascom: empresas privadas e estatais, partidos, sindicatos, clubes, ONG e indivíduos. 

Verifica-se que, está(ão) correta(s): 
Dadas as proposições seguintes quanto à conceituação de comunicação organizacional, 

I. Relações públicas e marketing são complementares. Se a primeira trata da comunicação institucional, da comunicação interna e da comunicação administrativa, a segunda responde pela comunicação mercadológica. 
II. Comunicação mercadológica e comunicação institucional podem ser executadas por profissionais de comunicação social, por sua característica complexa e abrangente e deve ser trabalhada de forma estratégica. 
III. Comunicação institucional e comunicação mercadológica auxiliam o cumprimento da missão das organizações, na fixação pública de seus valores e nas ações para atingir uma visão de mundo, amparada em princípios éticos. 

Verifica-se que está(ão) correta(s)