D.com - Dicionário de comunicação social

Nosso Dicionário de Comunicação Social On-Line - D.Com tem a finalidade de acumular todas as terminologias úteis e jargões das áreas de jornalismo, publicidade e propaganda, relações públicas e comunicação social, além de neologismos que surgiram com o advento da internet e das novas tecnologias. Por isso, está em constante atualização e aprimoramento.

para a tag "relações públicas"

Reputação Corporativa

A reputação é o objetivo final da comunicação corporativa. É a medida de prestígio de uma empresa, a partir de informações ou desinformações de seus públicos a respeito das dimensões da marca corporativa. Para isso, é preciso que haja coerência entre o que é dito e divulgado e o que é praticado no dia a dia para que as percepções dos públicos sejam positivas. É uma fonte de vantagem competitiva para se conquistar a preferência do público, aumentar o valor agregado dos produtos, ter maior acesso a canais e fornecedores de distribuição. Além de ampliar a competitividade, permite que o público seja mais flexível para relevar desvios e crises que possam acontecer.

Missão, Visão e Valores

 As organizações começam a atuar de forma bem mais ideológica e ainda, uma vez que os produtos e serviços mostram-se cada vez mais iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, as organizações atualmente andam apostando em um conjunto próprio de características – Missão, Visão e Valores – que as identifiquem e diferencie dos demais players.

Comunicação Empresarial

"Numa organização, todos os procedimentos comunicacionais (memorandos, circulares etc.) usados com o propósito de informar, coordenar, harmonizar, integrar os seus departamentos e setores, internamente ou com seu público externo (fornecedores, clientela, clientes etc.); Comunicação administrativa." Neiva

Jornal Mural

Os jornais murais são importantes ferramentas de comunicação interna dentro de uma empresa. São geralmente afixados em locais de grande movimentação de pessoas e levam, de forma dinâmica e eficiente, conteúdos de relevância para todos colaboradores dentro de uma organização.Possui textos curtos, linguagem clara e adaptada ao público leitor e ainda um número grande de fotos. Possui uma maior periodicidade em relação a outros meios de comunicação interna, como informativos via intranet e newsletters, mas pode ser adaptado de acordo com as necessidades da empresa. Mesmo sendo um veículo de comunicação tão tradicional, para determinadas informações, ele ainda é a melhor opção para comunicação interna

Plano de Comunicação

O Plano de Comunicação (PC) utiliza canais de comunicação de marketing como publicidade, relações públicas, experiências ou correio direto, por exemplo, para alcançar um público alvo. Serve como guia para a comunicação e para os esforços de patrocínio durante a duração do projeto. Planejar e executar um plano de comunicação significa propor e levar a termo ações que permitam, por exemplo, significativa melhora da imagem da instituição junto aos seus públicos. Para a elaboração de um PC deve-se realizar em um primeiro momento: reunião com cliente para estabelecer primeiro contato e possíveis estratégias; busca de informações do assessorado para diagnóstico preliminar; pesquisa mais aprofundada sobre assessorado na mídia, além dos riscos e oportunidades e apresentando sugestões de melhoria. 

Segmentação de Público

Segmentar do público significa compreender que por trás de cada comentário, cada interação nas diversas plataformas e mídias sociais existe uma pessoa, um indivíduo que possui hábitos, histórias, necessidades, desejos e opiniões. O conceito de segmentação remete a escolher um alvo. Os consumidores buscam tratamento personalizado, diferenciado e individualizado. Eles demandam um relacionamento com transparência, real e duradouro. Um relacionamento em que a marca identifica suas preferências, onde a marca sabe que ele não é só mais um e não o trata como tal.

4 Formas de Comunicação nas Organizações

Segundo Gaudêncio Torquato, há quatro formas de comunicação nas organizações: A Comunicação Administrativa, Comunicação Social, Comunicação Cultural e os Sistemas de Informação.

Auditoria de Comunicação

A auditoria de comunicação organizacional é um avaliação é feita pela determinação da efetividade dos programas e seus produtos e pela identificação de disparidades (gaps) em todo o programa de comunicação. Para isso, realizam-se revisão e análise sistemáticas da eficácia de comunicação da organização com seus públicos internos e externos, identificando estes segmentos, os programas de comunicação e os produtos que são direcionados a cada um. Busca ainda corrigir rumos do planejamento estratégico em situações de crise. É um método de pesquisa em comunicação muito utilizado na construção de um diagnóstico, que será utilizado no planejamento em comunicação. Na aplicação de uma auditoria de comunicação organizacional o consultor realiza tanto o diagnóstico, quanto a intervenção. 

Comunicação Corporativa

 A Comunicação Empresarial ou Corporativa é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas. Engloba a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna — o que envolve o público interno e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. É fundamental para a manutenção da reputação da empresa e para assegurar uma estratégia coerente para envolver acionistas internos e externos. É uma comunicação semelhante a comunicação institucional (com as mesmas características e objetivos), porém esta ligada exclusivamente à alta administração das organizações.

Endomarketing

Ações de marketing para o público interno da empresa ou organização. Busca treinar, motivar funcionários e departamentos, nos valores destinados a bem servir e atender os clientes. Pretende construir relacionamentos com o público interno e tornar comum entre os colaboradores, os objetivos, as metas e os resultados da empresa. Tem a função, ainda, de integrar a noção de "cliente" nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na qualidade de produtos serviços com produtividade pessoal e de processos. Para as empresas públicas e as de economia mista, as estratégias de endomarketing têm como principal objetivo fazer os colaboradores compartilharem da imagem positiva da organização.