Marketing de Relacionamento

Estratégia de marketing que visa o bom relacionamento com os clientes. Existem muitas estratégias de marketing para melhorar e ampliar cada vez mais a relação entre a empresa e seu consumidor. O objetivo é conquistar a fidelidade desse cliente e fazer com que o mesmo compre cada vez mais satisfeito e, por consequência, atrai outros clientes.

A primeira atitude que deve-se tomar no relacionamento com o cliente é conhecê-lo de fato. Por isso, o planejamento e o estudo do seu público é importante.

Hoje o relacionamento com o cliente é definido a partir de um estudo de personas e não de público alvo. Depois de definida a persona, deve-se fazer um treinamento com toda a sua equipe para que ela saiba como tratar esse cliente tão específico. Depois da escolha da persona e do treinamento feitos, deve-se realizar um monitoramento e uma avaliação. 

O atendimento é mais importante sobre etapa do relacionamento com o cliente. Além da questão das vendas, o consumidor só vai se sentir plenamente satisfeito se ele tiver de forma rápida, clara e objetiva resolvido todos os problemas que encontrou na empresa, na compra, ou em qualquer outra etapa de conhecimento sobre o seu empreendimento.