Imagem

Ideia, sensação ou associação, que o nome de uma marca (estabelecimento ou empresa) provoca na mente de um indivíduo. Conceito ou conjunto de opiniões subjetivas de um indivíduo, do público ou de um grupo social, sobre uma organização, empresa, produto, marca etc. As imagens afetam atitudes e opiniões de um indivíduo ou grupo de indivíduos, mas podem também ser influenciadas e modificadas por atitudes e opiniões. Para uma organização possuir uma identidade forte deve haver coerência entre o comportamento institucional e a comunicação integrada.