Comunicação de Crise

"No primeiro estágio da crise, acontece a simplificação do boato. Uma grande história resumida. No segundo estágio ocorre o exagero. Os detalhes mais agudos são aumentados e a história ganha dramaticidade. No terceiro estágio, a opinião pública interpreta o boato de acordo com a sua visão de mundo, com os seus valores. Nesse momento, se não se gerenciou a crise, os efeitos podem ser devastadores." Caldini (clique no título/link para ver a aula/definição completa)

Imagem e Identidade Organizacional

"No jargão publicitário, quando se usa a palavra 'imagem' pode-se estar fazendo referência também ao conjunto de percepções que os vários públicos de uma organização tenham dela. É sabido que uma empresa – detentora de uma marca, possivelmente – tem vários públicos: consumidores, acionistas, comunidade, governo etc. E cada um desses públicos percebe a organização de uma maneira. O conjunto destas percepções forma o que se costuma chamar de imagem de marca, ou imagem coorporativa ou simplesmente imagem. O que deve ficar claro, entretanto, é que a imagem que uma empresa ou uma marca temam é algo que foge ao seu controle, que não está sob seu poder. Uma vez que a imagem é algo formado no pensamento das pessoas que compõem os públicos, cabe às empresas apenas monitorar esta imagem e, a partir dos resultados encontrados, trabalhar sua identidade".  Drogett 

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Comunicação Interna e Endomarketing

"Comunicação interna, marketing interno ou endomarketing podem ser definidos como um conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados". Brun (clique no título/link para ver a aula/definição completa)

Cultura Organizacional

"A cultura organizacional é um conjunto de valores e pressupostos básicos expresso em elementos simbólicos, que em sua capacidade de ordenar, atribuir significações, construir a identidade organizacional, tanto agem como elementos de comunicação e consenso, como ocultam e instrumentalizam as relações de dominação". Max Pagès

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Fluxos de Comunicação

"Conjunto de procedimentos relacionados a veicular e manipular informações no seio de uma organização, através do setor de RP, na forma de relatórios, jornais de empresas correspondência administrativa, avisos, mass media e contatos pessoais de membros da organização com o ambiente". Rabaça e Barbosa (clique no título/link para ver a aula/definição completa)

Comunicação Organizacional

Rabaça define comunicação organizacional como: 1. Situações de comunicação interpessoal, direta ou indireta, no interior de uma organização (comunicação intra-organizacional). 2. Situações de comunicação entre duas ou mais organizações (comunicação interorganizacional)". (clique no título/link para ver a aula/definição completa)