Imagem e Identidade Organizacional

"No jargão publicitário, quando se usa a palavra 'imagem' pode-se estar fazendo referência também ao conjunto de percepções que os vários públicos de uma organização tenham dela. É sabido que uma empresa – detentora de uma marca, possivelmente – tem vários públicos: consumidores, acionistas, comunidade, governo etc. E cada um desses públicos percebe a organização de uma maneira. O conjunto destas percepções forma o que se costuma chamar de imagem de marca, ou imagem coorporativa ou simplesmente imagem. O que deve ficar claro, entretanto, é que a imagem que uma empresa ou uma marca temam é algo que foge ao seu controle, que não está sob seu poder. Uma vez que a imagem é algo formado no pensamento das pessoas que compõem os públicos, cabe às empresas apenas monitorar esta imagem e, a partir dos resultados encontrados, trabalhar sua identidade".  Drogett 

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